Politique de retour
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Introduction
Chez FOU2CHIEN, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un Produit acheté sur notre Site, nous avons mis en place une procédure simple afin de faciliter votre demande.
La présente Politique de retour explique les modalités à suivre pour effectuer un retour sur www.fou2chien.com.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un Produit, lorsque le droit de rétractation est applicable.
Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous contacter dans ce délai à l'adresse suivante :
contact@fou2chien.com
Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée, sous réserve des garanties et droits légaux applicables.
2. Comment effectuer un retour
Étape 1 – Contacter notre service client
Avant d'envoyer votre colis, contactez notre service client à :
contact@fou2chien.com
Vous pouvez également utiliser notre page de contact.
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les Produits que vous souhaitez retourner.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Étape 2 – Préparer le colis
Veuillez préparer soigneusement le Produit pour son retour.
Lorsque cela est possible, le Produit doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires, notices, emballages et étiquettes éventuels.
Le Produit peut avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Étape 3 – Expédier le colis
Après avoir reçu les instructions de notre service client, vous pourrez procéder à l'expédition du colis.
Les frais de retour sont pris en charge par AFN ECOM LLC.
Vous n'aurez donc pas à supporter les frais d'expédition liés au retour d'un Produit éligible.
3. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée par notre service client lors de la validation de votre demande de retour.
Adresse de retour :
Service Retour Fou2Chien
21 avenue de la Division Leclerc
93240 Stains
France
Important : cette adresse est exclusivement destinée au traitement des retours. Elle ne constitue pas le siège social de la société.
Nous vous recommandons de ne pas envoyer de colis à une autre adresse avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
4. État du Produit retourné
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner le Produit dans un état permettant, lorsque cela est possible, sa remise en vente.
Certains Produits peuvent être soumis à des restrictions de retour lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment certains Produits personnalisés ou certains Produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Ces exceptions s'appliquent uniquement lorsque la réglementation applicable le prévoit.
5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un Produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à :
contact@fou2chien.com
Afin de nous permettre de traiter votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du Produit, de son emballage ou de l'étiquette d'expédition.
Les frais de retour d'un Produit défectueux, endommagé ou incorrect sont pris en charge par AFN ECOM LLC.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un Produit contre un autre modèle ou une autre variante, contactez notre service client :
contact@fou2chien.com
Nous vous indiquerons si l'échange demandé est possible et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Lorsqu'un échange n'est pas possible, une autre solution pourra être proposée conformément à notre Politique de remboursement et aux règles applicables.
7. Traitement du retour
Dès réception de votre colis, nous procéderons aux vérifications nécessaires afin de traiter votre demande.
Vous serez informé par e-mail du traitement de votre retour lorsque cela est nécessaire.
Les modalités et délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de remboursement.
8. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :
contact@fou2chien.com
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition de votre commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez utiliser la procédure de retour décrite dans la présente politique.
9. Questions concernant les retours
Pour toute question concernant notre Politique de retour, vous pouvez contacter notre service client :
AFN ECOM LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801
États-Unis
E-mail : contact@fou2chien.com
Téléphone : 01 83 64 24 68
Notre service client est disponible du lundi au samedi. Nous répondons généralement aux demandes sous 24 heures ouvrées.
Pour connaître les conditions applicables aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.