Chez FOU2CHIEN, nous souhaitons offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients en France.

Si vous souhaitez retourner un Produit, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, lorsque le droit de rétractation est applicable.

1. Délai de retour et de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un Produit.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à :

contact@fou2chien.com

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez du délai prévu par la réglementation applicable pour nous retourner le Produit, généralement 14 jours supplémentaires.

Passé le délai initial de 14 jours, les demandes de retour pour simple changement d'avis pourront ne plus être acceptées, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs.

2. Produits pouvant être retournés

Les Produits peuvent être retournés lorsqu'ils sont dans leur état d'origine et, dans la mesure du possible, complets avec leur emballage, leurs accessoires et leur notice.

Le Produit peut avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s'appliquer lorsque la réglementation le prévoit, notamment pour certains Produits personnalisés ou certains Produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés après avoir été descellés.

3. Changement d'avis

Si vous changez d'avis après avoir reçu votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, lorsque ce droit est applicable.

Le Produit doit être retourné conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable et, dans la mesure du possible, dans un état permettant sa remise en vente.

Le Client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation du Produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un Produit défectueux, non conforme ou endommagé, contactez-nous à l'adresse suivante :

contact@fou2chien.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre la situation.

Les droits applicables aux Produits défectueux ou non conformes sont distincts du délai de 14 jours applicable au droit de rétractation.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

5. Produit incorrect

Si vous recevez un Produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à :

contact@fou2chien.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner le Produit et procéderons à la solution appropriée.

6. Produit non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison annoncé, contactez-nous à :

contact@fou2chien.com

Nous vérifierons l'état de votre livraison et les informations de suivi disponibles afin de vous aider à résoudre la situation.

7. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@fou2chien.com

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez utiliser la procédure de retour applicable.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par FOU2CHIEN.

Vous n'aurez donc pas à supporter les frais d'expédition liés au retour d'un Produit éligible.

Après avoir contacté notre service client, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

9. Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement dans le cadre d'un retour éligible, contactez-nous à :

contact@fou2chien.com

Merci d'indiquer les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Nom du Produit concerné
• Motif du retour, lorsque vous souhaitez nous le communiquer

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

10. Adresse de retour

Après validation de votre demande, les retours doivent être envoyés à l'adresse communiquée par notre service client.

Adresse de retour :
Service Retour FOU2CHIEN
21 avenue de la Division Leclerc
93240 Stains
France

Cette adresse est exclusivement destinée au traitement des retours de Produits et ne constitue pas le siège social de la société.

Nous vous recommandons de ne pas envoyer de retour à une autre adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.

11. Modalités et délai de remboursement

Après réception et vérification du Produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 7 jours.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client ou impossibilité technique.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à réception du Produit retourné ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du Produit, selon le premier de ces événements.

Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai d'apparition des fonds sur le compte du Client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

12. État des Produits retournés

Les Produits doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans leur état d'origine avec leur emballage, leurs accessoires et leur notice.

Le Client peut être responsable de toute dépréciation du Produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit, conformément aux règles applicables.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@fou2chien.com

AFN ECOM LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801
États-Unis

Téléphone : 01 83 64 24 68

Notre service client est disponible du lundi au samedi. Nous répondons généralement aux demandes sous 24 heures ouvrées.

Pour connaître les modalités pratiques de retour, veuillez également consulter notre Politique de retour.

Les présentes conditions sont complétées par nos Conditions Générales de Vente.